La Sección de Fortalecimiento Institucional en Diálogo y Mediación trabaja en dos campos: fortaleciendo la capacidad interna de la OEA en esta materia, y prestando apoyo técnico a los Estados miembros que lo soliciten para mejorar su capacidad institucional en la prevención, manejo y resolución de conflictos sociales.

La Sección fortalece la capacidad interna de la Organización a través de capacitaciones al personal de la Secretaría General de la OEA; desarrollo de herramientas y procedimientos internos para institucionalizar y sistematizar las labores de la Organización en la construcción y mantenimiento de la paz y misiones de defensa de la democracia; recopilación de la memoria institucional; difusión de los trabajos de la OEA; y generación de en alianzas estratégicas con otras instituciones que trabajan en la materia.

Asimismo, la Sección asiste a los Estados miembros en el desarrollo de capacidades e iniciativas locales y nacionales para propiciar mecanismos de diálogo y construcción de consensos; el diseño e uso de herramientas institucionales para abordar los conflictos sociales así como en la generación de estrategias de mediano y largo plazo para la prevención y manejo de estos conflictos. Su objetivo principal es contribuir a la creación de respuestas oportunas a los desafíos y demandas generadas por conflictos y situaciones de crisis social a través de la promoción de principios de gobernabilidad democrática y transformación de conflictos.